Toda organización tiene su misión, sus valores, creencias, principios que son conocidos y compartidos por toda la organización y guían y controlan los comportamientos de las personas fuera y dentro de la organización.
Starbucks Coffee Company es una empresa estadounidense que llego a más de 44 países transmitiendo su cultura, principios y valores, logrando que la gente se acerque y ayude y comparta esos principios con la compañía.
Toda cultura organizacional, según Schein, incluye 3 capas que analizaremos en el caso de Starbucks Coffee Compañy.
La primera capa incluye los artefactos. Como se puede notar cuando uno va a una tienda de Starbucks se encuentra con un salón repleto de sillones, con luces tenues, una música suave, el recipiente donde sirven el café es un vaso, no una taza, podemos observar distintos artefactos que son la imagen de Starbucks, que lo dan solo ellos en conjunto y se diferencian de esa manera.
Luego encontramos la segunda capa que habla de mayor nivel de conciencia, también podemos observar el respeto que tienen hacia el medio ambiente ya que toman medidas para reducir sus residuos y todos los materiales que son utilizados son reciclables. A su vez, invitan a sus clientes a participar de las distintas campañas para concientizar a la población de los problemas de medio ambiente que existen en la región que se encuentran.
Y por último se encuentran las suposiciones básicas que guían el comportamiento de las personas. Lo que la organización quiere lograr es que los clientes sientan que las tiendas son su tercer lugar, después de su casa y del trabajo. Para ello hay un equipo trabajando, capacitándose constantemente, para poder lograr que todas las personas no lo vean como un servicio sino como su lugar.
Como se puede notar, si una organización desde que comienza tiene su cultura bien definida puede expandirse hacia lugares inalcanzables pero siempre transmitiendo a sus empleados la cultura de la organización, que la trasmitan y la sientan parte de ellos.
