Las redes sociales que han aparecido en los últimos años son variadas y permiten a las personas comunicarse, contactarse y compartir información de una forma revolucionaria y veloz. Cabe destacar que las redes sociales ya se han introducido en los puestos de trabajo, ya sea desde las computadoras o desde los dispositivos móviles de los propios empleados, y las mismas se encuentran en constante desarrollo y mutación. Debido a esto, varias empresas se preguntan entonces si deben o no restringir su uso dentro del ámbito laboral, deben considerar al tomar esta decisión que los empleados utilizarán quizás sus ‘smartphones’ en caso de querer acceder y conectarse a estas redes.
La popularidad de las redes sociales se encuentra en aumento, entre las más populares e innovadoras podemos mencionar Twitter, Facebook, Google+ o las que contienen orientación profesional como LinkedIn.
En lugar de limitar su uso, ¿Deberíamos sacar el máximo provecho de ellas?
En los últimos dos años, empresas de telefonía móvil de primer nivel, han comenzado a utilizar Twitter para su atención al cliente. Los clientes pueden realizar sus consultas directamente por DM (Como es llamado el ‘mensaje privado’ en la red social Twitter) y recibir la respuesta en forma medianamente instantánea, ahorrándose el tiempo que le tomaría una llamada telefónica al centro de atención a clientes. Esto responde también a la forma que utilizan los jóvenes a la hora de comunicarse.
Muchas empresas han creado perfiles corporativos en Facebook para poder así dar a conocer nuevos productos y servicios, lo mismo que para tener un ‘feedback’ del cliente directamente. Esto ha resultado sumamente favorable, las empresas realizan publicidad de sus productos, reciben comentarios negativos y positivos, y todo se utiliza para realizar futuras mejoras, sin necesidad quizás de realizar encuestas.
Colaboración ‘worldwide’
Mediante las redes sociales, las empresas pueden llegar a conectar a todos sus empleados ‘worldwide’, creando así comunidades de interés que pueden resultar sumamente interesantes para darle valor a la empresa. Las compañías crean sus propias redes para que sus empleados puedan conocer a todas las personas que trabajan en las distintas unidades de negocio en todo el mundo. En este último ejemplo estaríamos siempre hablando de empresas multinacionales, pero también se puede aplicar en compañías más chicas.
Es importante que todos los empleados se encuentren alineados y comprometidos con la organización en la cual se encuentran. Por lo tanto el uso de estas redes sociales puede fomentar un clima de unión y compañerismo, ya que pueden compartir vivencias así como también modos de trabajar y de resolver conflictos que son comunes quizás a varios empleados o grupos de trabajo separados en distintas locaciones.
Los directores pueden utilizar estas herramientas para dar a conocer cambios en la compañía, para establecer así un canal de comunicación accesible y dinámico con todos los miembros de la organización. En una organización es importante saber en donde se está ubicado para saber lo imprescindible que es su trabajo; esto puede ser transmitido fácilmente por los altos gerentes o directivos de una forma clara, utilizando las redes sociales como apoyo.
No hay comentarios:
Publicar un comentario