La comunicación no verbal consiste en transmitir información, mensajes, ideas, pensamientos y sentimientos a través de gesticulaciones, ya sean éstas miradas, movimientos, posturas, entre otras. Dicho de otro modo, los gestos son indicios, no siempre claros, de lo que piensan o sienten las personas con las que interactuamos.
En el trabajo, como ya se presentó en el artículo anterior - (“El e-mail, una forma controvertida de comunicarse en las empresas”) – la ausencia de este tipo de comunicación altera, en la mayoría de las veces, la interpretación del mensaje que se quiere emitir. Pues la conversación que está acompañada por gestos facilita la recepción del mensaje, como así también ayuda en la interpretación real de lo que se busca transmitir. Esto se debe a que, por ejemplo, muchas veces podemos expresar algo con lo cual no estamos de acuerdo y es a través de nuestros gestos o maneras de hacer llegar lo que queremos transmitir, que se refleja nuestra real postura.
La comunicación no verbal, relacionada con el axioma “es imposible no comunicar”, nos condiciona en muchas ocasiones. Por ejemplo, en una entrevista. Tanto el candidato como el entrevistador, deben prestar suma atención a este tipo de comunicación, aunque parezcan ser mínimos detalles. La actitud de la persona que se postula para un puesto específico, acompaña e influye directamente en la “primera impresión” que se tiene de ella. Lo mismo pasa con respecto a la persona realiza la entrevista, quien es la “cara visible” de la empresa, ya que su forma de preguntar o de escucharnos al hablar y contar nuestras experiencias, acompaña la seguridad o el desaliento al momento de presentarnos ante un posible nuevo empleo.
Una vez dentro de la empresa, en el momento de la inducción, la comunicación no verbal no pierde protagonismo. Para los empleados que son compañeros hace tiempo, decir o aclarar algo quizás está de más, ya que la costumbre hace que nos identifiquemos, o no, con nuestros pares y la cultura organizacional. En cambio, para personas recién ingresantes, que no conoce aún las normas tanto formales como informales, los gestos, miradas, movimientos, ayudan de una manera importante a la interpretación y ubicación en el nuevo lugar de trabajo.
Se podría ejemplificar en muchas otras situaciones laborales. Lo que se tiene que dejar en claro, es que la comunicación no verbal es un aspecto fundamental en el momento de transmitir un mensaje. Gestos, intencionados o no, guían la comunicación hacia un puerto o hacia otros. Debemos ser consientes de la importancia que conlleva este tipo de comunicación, ya que nos puede aclarar, convencer o hacer diferir en lo que recibimos como mensaje.
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